Teknolojik yenilikler hızlandıkça, moda şirketleri müşterilere daha iyi hizmet verirken daha verimli, hızlı yanıt veren ve sorumlu bir iş yaratma fırsatına sahiptir.
2021 yılında moda şirketleri, gelirlerinin yüzde 1.6 ila 1.8'ini teknolojiye yatırdılar. Bu rakamın 2030 yılına kadar yüzde 3.0 ile 3.5 arasında artması bekleniyor. Öngörülen artışın arkasında, birçok teknoloji arasında, şirketlerin çoğunlukla bugüne kadar odaklandığı ve operasyonlarda giderek daha fazla yoğunlaştığı, müşteriyle yüz yüze görüşen faaliyetlerde rekabet avantajı yaratabilecek bir hüküm var. Robotlar, gelişmiş analizler ve mağaza içi uygulamalar gibi teknolojiler, süreçleri kolaylaştırmaya ve sürdürülebilirliği desteklemeye yardımcı olabilir ve olağanüstü bir müşteri deneyimi (sergi) oluşturabilir.
COVID-19 salgınında tüketici dijital bağlılığı, çevrimiçi ortamda geçirilen saatler, yeni alışveriş alışkanlıkları ve oyun ve sanal dünyalara artan ilgi nedeniyle hızla arttı. 2021 yılında insanlar cep telefonlarında ortalama dört saatin altında zaman geçirdiler, Bu, sosyal medyada yaklaşık iki buçuk saat kaydırma yapmayı da içeriyor. 2021 yılında çevrimiçi alışveriş kanallarına geçiş yapan moda müşterilerinin 1 48'i pandeminin nedeninin bu olduğunu, yüzde 27'i kolaylığa işaret etti. Ve yüzde 11 olarak belirtilen ürün bulunabilirliği ve promosyonlardan bahsedilmiştir.2 pandemik, dijital marka ilişkilerini de artırmış ve müşterilerin yüzde 72'i 2021 yılında çevrimiçi olarak markalarla etkileşim kurdıklarını bildirmiştir. Önümüzdeki yıl, bazı coğrafi alanlarda kısıtlamalar azaldığı için dijital etkileşimler ortalama yüzde 66 oranında kararlı hale gelecek.
İleriye baktığım için, teknolojinin insanların yaşamları üzerindeki etkisi hızlanabilir. McKinsey analizlerine göre, 2024 yılına kadar yapay zeka tarafından oluşturulan konuşma, insanlarla etkileşimlerin yarısından fazlasını güçleyebilir. Bundan kısa bir süre sonra, şirket tarafından oluşturulan verilerin yüzde 75'inden fazlası bulut veya uç bilgi işlem tarafından işlenebilir.4 Bu, markaların teknoloji tekliflerini potansiyel olarak geliştirebilecekleri daha esnek ve ölçeklenebilir bir temel sunar. 2030 yılına kadar, dünya nüfusunun yüzde 80'inden fazlasının 5G ağlarına erişmesi bekleniyor. 5 diğer şeylerin yanı sıra Nesnelerin İnterneti cihazları arasında daha hızlı bağlantı ve veri aktarımı sağlandı.
Teknolojinin operasyonel potansiyeli giderek daha belirgin hale geliyor. McKinsey analizi, yapay zekayı işletme modellerine yerleştiren moda şirketlerinin 2030 yılına kadar nakit akışında yüzde 118'lik bir kümülatif artış görebileceğini gösteriyor. Buna karşın, dijital teknolojiye daha yavaş yatırım yapanlar geride kalacak ve yüzde 23'lik bir düşüş görebilecek. Önümüzdeki üç yıl boyunca, moda yöneticilerinin dijital yatırımları kişiselleştirme, mağaza teknolojileri ve dijitalin performans açısından gerçek bir fark yaratabileceği uçtan uca değer zinciri yönetimi gibi önemli alanlar, moda yöneticilerine yol açıyorlar.
Fashion’un beş temel teknoloji teması
Moda endüstrisi yöneticileri teknoloji kaynaklarını nasıl en üst düzeye çıkaracağını düşündüklerinde McKinsey ve Moda İş Kolu, sektörün bazı acil sorunları çözmesine yardımcı olacak beş temel tema belirlediler ve ayrıca potansiyel fırsatları açığa çıkardılar: Metaverse gerçeklik kontrolü, hiperkişiselleştirme, bağlantılı mağazalar, uçtan uca yükseltme ve izlenebilirlik.
Metaverse gerçeklik kontrolü. Dijital moda ve okunmaz belirteçlerin (NFTS) pazarlama değeri artık açık olabilir, ancak moda markalarının tüketici etkileşimini metarenle arttırarak sunulan sürdürülebilir gelir akışları oluşturmak için somut fırsatları abartıdan ayırması gerekir.
Üst düzeyde kişiselleştirme. Markalar, müşteri ilişkilerini özelleştirme ve kişiselleştirme şekillerini yükseltmek için giderek artan kişiselleştirme araçları ve teknolojileri cephanelerine erişim hakkına sahiptir. Yöneticiler için şu anda fırsat, uzun vadeli sadakat sağlayan bire bir deneyimler sunmak için yoğun veri ve yapay zekayı kullanmaktır.
Bağlı mağazalar. E-ticaretin aşırı yükselişi, moda oyuncularını fiziksel mağazaların rolünü yeniden düşünmeye zorladı. Moda yöneticileri, mağaza içi deneyimi geliştirmek için mağaza içi mobil uygulamaları ve hızlı ticaret dönemi için mağazayı kullanmak üzere mikro icra teknolojilerini kullanarak müşterilerin sıkıntı yaşadığı noktaları ele alabilirler.
Uçtan uca yükseltme. Dijital araçlar ve analizler moda değeri zincirinin önemli bölümlerini dönüştürdü, ancak bu optimizasyonlar genellikle organizasyonların içinde siliklenir ve işlevler arası iyileştirmelerin potansiyelini sınırlar. Markalar, daha verimli ve daha kârlı çalışma yöntemleri oluşturmak için uçtan uca değer zinciri entegrasyonuna geçmelidir.
Önce izlenebilirlik. İzlenebilirlik yazılımı ve büyük veri ile desteklenen izlenebilirlik sistemleri, moda markalarının ürünlerinin tüm yaşam döngüsünü, sürdürülebilirlik yol haritalarını mümkün kılan önemli bir özelliği anlamak için tedarik zincirlerine çok yaklaşmalarına yardımcı olur.
Moda sektörünü etkileyen tüm teknoloji tabanlı gelişmeler arasında, belirli bir ilgi alanı, metaverse olarak da bilinen sanal dünyalar. Sanal mal üzerindeki küresel harcamalar 2021 yılında 100 milyar doların üzerine çıkmıştır ve 2015,6 yılında toplam gelirin iki katından fazla bir artış göstermiş ve gelirlerin yaklaşık yüzde 30'i sanal moda varlıklarına atmıştır.7 Sanal moda ve NFTS gibi ürünler için talep üzerine, Metaverse inovasyon ve ticarileşmeye odaklanan moda şirketleri, önümüzdeki iki ila beş yıl içinde sanal faaliyetlerden elde edilen gelirlerin yüzde 5'inden fazlasını oluşturabilirler. Ancak karar alıcıların görevi belirli fırsatlara odaklanmak olacak.
Birçok moda markası için, son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri dijital işletmelerinin temel taşlarından biridir. Müşterileri bundan daha azını bekleyemez. Yapay Zeka, analiz ve bulut bilişim alanındaki gelişmeler, şirketlerin kanallar arasında gerçek zamanlı olarak her türlü veri ile çalışabilecekleri araçlara sahip olduğu anlamına gelir. Bu, hiperkişiselleştirmeye geçmeyi destekleyebilir ve bu teknoloji, arama tabanlı e-ticaretin kişiselleştirilmiş ürün ve stil keşfine dönüşmesine yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin açılış sayfalarından ödemelere kadar düzenli olarak düzenlenmiş web sitelerine ve pazarlara erişmelerini sağlayabilir. Bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek için, karar alıcıların veri ve analiz özelliklerini optimize etmeleri ve bunları ölçeklerinde sunmaları gerekebilir. Bu, bazı önemli hususlar oluşturabilir (örneğin, müşteri verilerinin korunmasını ve veri toplamanın en iyi uygulamalara uygun olmasını sağlamak için) ancak bunun tersine, sadık müşterileri edinme ve elde tutma becerisi olabilir.
Kişiselleştirmeye paralel olarak önümüzdeki yıl büyük olasılıkla birçok markanın mağaza işlevselliğine ve deneyimlerine yatırım yaptığını, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki uçurumu ortadan kaldırdığını ve sihirli aynalar, bağlı askılar ve etkileşimli hologramlar gibi bağımsız teknolojilerden uzaklaştığını göreceğiz. Mağaza içi mobil "müşteri çekme" uygulamaları mağaza çalışanlarına müşterilere hizmet sunmak için sürtünmesiz bir yol sunarken mağaza içi mobil uygulamalar etkileşimi artırmaya, müşterilerin sıkıntı çekmesini azaltmaya ve göz atma süresini artırmaya yardımcı olabilir. Robot ve stok optimizasyon yazılımı, mağaza katının ötesinde markaların ve perakendecilerin mikro icra merkezleri kurmalarına, fiziksel mağazaları dağıtım ve teslimat ağlarında dijital düğümler olarak entegre etmesine ve icra maliyetlerini yüzde 90'e kadar azaltmasına yardımcı olabilir.
Talep tahmininden nakliye operasyonlarına kadar, teknolojinin rolünün genişletilmesinde önemli bir unsur değer zincirinde uçtan uca iyileştirmeler yapmak için dijital araçlar uygulamak olabilir. Markalar daha verimli çalışmak için birçok dijitalleştirme programı tanımlayan ve birden çok arka uç sistemini, iş akışını ve veri işlevini entegre eden siloları parçalamayı düşünebilir. Moda yöneticilerinin yüzde 60'inden fazlası, dijital olarak etkin değer zinciri çözümlerini benimseyerek 2025.10'e baktıkları için kendi kuruluşlarında entegre dijital süreçler yaratmanın dijitalleşme için en önemli beş alan arasında yer alacağına inanıyor. Markalar pazara sunma süresinde yüzde 50 azalma görebiliyor. analizlerimiz, tam fiyat satışlarında yüzde 8 artış ve üretim maliyetlerinde yüzde 20 düşüş olduğunu gösteriyor.
Moda yöneticilerinin yüzde 60'inden fazlası, kuruluşları genelinde entegre dijital süreçler yaratmanın, 2025'e bakarken dijitalleşmenin ilk beş alanı arasında yer alacağına inanıyor.
Moda karar alıcılarının yüzde 50'inden fazlası izlenebilirliğin tedarik zincirlerindeki emisyonları azaltmanın ilk beş sağlayıcı olacağını söylüyor, 11 ancak pek çok marka şu anda yalnızca doğrudan tedarikçi ilişkileri üzerinde görünürlüğe sahip. Markaların tedarik zincirleri aracılığıyla izlenebilirlik konusuna daha fazla odaklandığını görüyoruz ve daha fazla şeffaflık için düzenleyicilerin, yatırımcıların ve müşterilerin taleplerini karşılamalarına yardımcı oluyoruz. Markalar emisyonları azaltmak ve çevre, sosyal ve yönetim (ESG) hedeflerini karşılamak amacıyla karşılaştırılabilirliği sağlamak için ortak bir veri dilinden ve yeni etiketleme standartlarından ve izleme yazılımından faydalanabilir. Markalar ortak bir veri standardı oluşturmak ve veri ve bilgileri yazılım platformları, açık defterler ve büyük veri teknolojileri yoluyla paylaşmak için meslektaşlar, başlangıçlar ve sektör kuruluşlarıyla güçlerini birleştirmeyi düşünebilirler.
Moda alanındaki birkaç belirsizlikten biri, hiçbir şeyin aynı kalmamış olması ve bazı pazarlar COVID-19 salgınının getirdiği zorlukların ötesine geçmek istedikçe teknolojinin sunduğu fırsatların da gelişmeye devam etmesi. Moda karar mercilerinin görevi teknolojiden yaratıcılıkla nasıl yararlanılacağını, operasyonların nasıl kolaylaştırılacağını ve önümüzdeki yıllarda sürdürülebilir yeniliklerden nasıl değer yaratılacağını değerlendirmektir.