Hepimizin evinde zaman zaman tamirat tadilat işlerimiz olmuştur ve tamirci veya usta çağırılmıştır.Dikkatinizi çekti mi ? yada size rastladı mı ? bilemiyorum.Gelen ustalar,tamirciler iş yapmaya değilde gezmeye gelirmiş gibiler.
Evinizde sıva işiniz var diyelim; sıvacı ustası çağırıyorsunuz geliyor, geliyor gelmesine de , elini kolunu sallayarak, harç taşıyacak kovası bile yok.Ev sahibinden istiyor.
Elektrikçi çağırıyorsunuz, kontrol kalemi veya tornavida varmı ? abi-abla diyor.
Dolap tamircisi çağırıyorsunuz, yıldız uçlu tornavidanız var mı ? diye soruyor, ölçü alacak metresi bile yok sizden istiyor, şaka gibi
Sevgili tamirci kardeşim sen buraya niye geldin ? Gelmeden önce yapacağın işle ilgili ayrıntılı bilgi verildi sana.Gerekli ne varsa araç, gereç, takım taklavat getirmen gerekmiyor mu?
Varsayalım ayrıntılı bilmiyorsun; yine de her ihtimale karşı tedbirli olup,yaptığın işle ilgili alet v.b ne varsa takım çantana koyup gelebilirsin.
Evinize gelen tamirci ve ustalar keser, çekiç, makas, matkap gibi aklınıza gelen her türlü aleti önlem almadan mobilya üzerine veya gelişigüzel her yere koyarak çizilmesine ve kirlenmesine neden oluyorlar. Size maddi manevi zarar vermemek gibi bir çabalari yok.
Evinizde kaynak işiniz var diyelim; başıniza gelecekleri bildiğiniz için çalışanlara baştan tembih edersiniz, sakın etrafa sıçratmayın yakmayın diye.Tamam abi, tamam abla merak etme derler, iş bitince bakarsınız önlem almamışlar, her yerde yanık izleri.Sineye çekersiniz.
Siz zarar görmüşsünüz, memnun kalmamışsınız, eviniz çizilmiş, kırılmış, kirlenmiş onlar için hiç önemi yoktur.Biran önce işlerini bitirip, parayı alıp gitmekten başka düşünceleri yok malesef.
Hayatın her alanında, yapılan her işte, eğitimin öneminin tartışılamayacağı konusunda hem fikir olduğumuzu düşünüyorum.
Bu nedenle de; ustalara, tamircilere, çıraklara yaptıkları veya yapacakları işle ilgili alacakları eğitimin yanında ön hazırlık dersleri ve müşteri memnuniyeti, davranış, hitap şeklini içeren iletişim dersleri koyulmalı.
Kurs ve eğitim veren birimlerin, bu konuyu dikkate almaları; insanların,sağlıklı düzgün, memnun edici hizmet almaları açısından sevindirici olacaktır.
" Ustadan daha usta olmak" zorunluluğundan kurtulmak dileklerimle, tüm işçilerimize saygı, sevgi ve selamlarımı gönderiyorum.Ayrıca işini düzgün kurallara uygun yapanları da kutluyorum.
Sağlıkla kalın, hoşcakalın.
